Partner Preferiti di Booking: quanto ti costa davvero il badge

Un servizio facoltativo, pagato in punti di commissione

Partner Preferiti è un programma facoltativo: ti dà più visibilità nei risultati di ricerca e l'icona del pollice in su, in cambio di una commissione più alta. Preferiti Plus è il livello sopra, riservato al 10 per cento dei Partner Preferiti, e costa ancora di più.

Il punto che quasi nessuno scrive sta nei requisiti. Il principale è un punteggio della performance che Booking stessa definisce guardando, testualmente, "la commissione massima che la tua struttura può generare". È il motivo per cui quel badge non è un premio alla qualità.

Cosa ti dà il badge, con le parole di Booking

La pagina per i partner lo presenta così: "L'esclusivo Programma Partner Preferiti offre più visibilità ai nostri migliori partner, che rappresentano il 30% del totale".

Sui vantaggi: "in cambio di un piccolo aumento della commissione otterrai una maggiore visibilità nei risultati di ricerca e la speciale icona di approvazione del 'pollice in su' sulla pagina della tua struttura". E un numero: "I partner preferiti ricevono inoltre, in media, il 65% in più di visualizzazioni nei risultati di ricerca e il 20% in più di prenotazioni". Preferiti Plus è "il livello premium" riservato al "10% del totale". Su cosa promette non usiamo le sue parole, perché la pagina dedicata non l'abbiamo aperta: le riporta l'AGCM al punto 22 del provvedimento 31126, e sono al condizionale. In cambio di una commissione aggiuntiva Booking offre "fino al 60% di visibilità in più, che potrebbe portare a un 30% in più di prenotazioni rispetto ai partner Preferiti".

Sono medie dichiarate da chi vende il servizio, non una previsione sulla tua struttura. Il numero che riguarda te, e che Booking è obbligata a darti, arriva più avanti.

Quanto costa, e da dove vengono i numeri

Booking non pubblica nessuna percentuale, né la base né il rincaro. Le uniche cifre verificabili stanno in un documento pubblico dell'AGCM, il provvedimento 31126 del 12 marzo 2024, che riporta quanto dichiarato da Federalberghi.

Testualmente, le strutture nel programma "corrispondono a Booking commissioni più elevate di 3 punti percentuali sulla commissione base (15%), arrivando al massimo al 18%". Per il livello superiore, il migliore 10 per cento dei partner può accedere a Preferiti Plus "a fronte del pagamento di una commissione ancora più elevata e pari al 23% (rispetto al 18% del PPP)".

Sempre in quel documento, una nota mostra dove finisce la scala: "Altri programmi prevedono il pagamento di una commissione maggiore, fino al 30%, come il Visibility Booster e il 'Booking Network Sponsored Ads'".

Leggi la tabella come un ordine di grandezza, non come un listino: la percentuale che paghi è quella del tuo contratto, visibile nell'extranet. Quanto pesa su un incasso vero è il tema di Quanto ti resta di una prenotazione da 100 euro.

Il requisito che decide tutto: il punteggio della performance

I requisiti sono tre e Booking li pubblica. Il primo vale la pena leggerlo per intero: "Punteggio della performance: valutiamo la commissione massima che la tua struttura può generare e la domanda dei viaggiatori per la tua tipologia di struttura, rispetto ad altre strutture nella tua zona che fanno già parte del Programma Preferiti. Il tuo punteggio dovrà essere almeno del 70%".

Il secondo è il punteggio delle recensioni, almeno 7 su 10, con le più recenti che pesano di più. Il terzo sono i prezzi esterni, e su quello la storia italiana è cambiata: ci arriviamo fra poco.

Messa così, la porta d'ingresso non misura come stai ospitando: misura quanta commissione puoi produrre. Una struttura piccola, in una zona con poca domanda, può lavorare in modo impeccabile e restare fuori.

• Punteggio della performance. Almeno 70% per Partner Preferiti, almeno 80% per Preferiti Plus.
• Punteggio delle recensioni. Almeno 7 su 10, almeno 8 su 10 per Preferiti Plus.
• Prezzi esterni. Booking li chiede solo nei Paesi con parità ampia o ridotta, e rimanda alle Clausole Generali per sapere in quale regime ricadi.
• I criteri della tua struttura. Extranet, poi "Migliora la tua performance", poi "Programma Partner Preferiti": lì ci sono i tuoi, non quelli generici.

Cosa contesta l'AGCM, e cosa non contesta

Il 22 aprile 2026 l'AGCM ha avviato un'istruttoria per pratiche commerciali scorrette nei confronti di Booking.com B.V., Booking.com International B.V. e Booking.com (Italia) S.r.l., procedimento PS13115.

L'ipotesi, con le parole del comunicato: Booking "attribuirebbe alle strutture ricettive aderenti al programma Partner Preferiti (e alla sua estensione Preferiti Plus) un migliore posizionamento nei risultati di ricerca all'interno della piattaforma, elementi grafici di maggiore evidenza e claim per enfatizzarne la qualità del servizio e la convenienza in termini di rapporto qualità-prezzo, nonostante i requisiti di ammissione a questi programmi non sarebbero idonei a supportare i vantaggi riconosciuti a quelle strutture".

E il passaggio che conta: "la selezione delle strutture aderenti ai programmi Partner Preferiti avverrebbe perlopiù sulla base di criteri che privilegiano quelle che forniscono commissioni più elevate a Booking.com, piuttosto che sulla base delle loro caratteristiche qualitative". Il giorno prima, il 21 aprile, i funzionari dell'Autorità avevano svolto ispezioni nella sede italiana con il Nucleo Speciale Antitrust della Guardia di Finanza.

Tre precisazioni, perché su questa vicenda si legge di tutto. È un'istruttoria aperta e non un accertamento. Riguarda l'informazione data a chi prenota, non un tuo diritto verso il portale. E non ti espone a niente: se sei nel programma non hai commesso alcun illecito.

La partita già chiusa, ed è quella che ti conviene conoscere

Nel 2024 c'era stata un'altra istruttoria sullo stesso programma, antitrust: caso A558, la stessa delibera 31126. L'ipotesi era che i Programmi Preferiti limitassero "l'autonomia delle strutture di differenziare le tariffe tra i vari canali di vendita online", perché fra i requisiti c'era l'impegno a tenere su booking.com prezzi competitivi rispetto agli altri siti e al tuo.

Quel procedimento si è chiuso il 17 dicembre 2024 con l'accettazione degli impegni proposti da Booking, senza accertare l'infrazione. Gli impegni però sono obbligatori, e un fiduciario ne controlla l'attuazione con relazioni periodiche per dieci anni.

Il primo impegno è quello che cambia la tua giornata: "il performance score e qualsiasi altro requisito (attuale e futuro), e relativi metodi di calcolo, per entrare e/o rimanere nei Programmi Preferiti non prenderanno in considerazione i Prezzi Esterni come input".

I Partner Rilevanti li definisce il documento stesso: "tutte le proprietà localizzate in Italia" classificate come Core, in prevalenza hotel indipendenti e simili, Chains, cioè hotel di catena, e Hotel-like Home, cioè "proprietà con almeno due camere/sistemazioni sulla piattaforma booking.com". Tradotto: se sei in Italia e hai almeno due camere pubblicate, il prezzo che fai sul tuo sito non può più costarti il badge. Fin dove ti puoi spingere, e cosa invece resta vietato, è in Puoi fare un prezzo più basso sul tuo sito?.

I numeri che Booking deve darti, e che quasi nessuno guarda

Dagli stessi impegni arriva una cosa che vale più di tutte le medie: "Booking.com fornirà ai Partner Rilevanti le proprie migliori stime relative ai pernottamenti aggiuntivi e ai ricavi aggiuntivi ottenuti aderendo al PPP o al PPP+". Su base mensile, per tutto il periodo di adesione e, testualmente, "indipendentemente dal fatto che i Programmi Preferiti abbiano avuto un effetto positivo per il singolo partner".

È l'unico dato che parla della tua struttura invece che della media dei partner, e si guarda dall'extranet alla voce "Programma Partner Preferiti".

Il conto: quanto fatturato in più serve per pareggiare

Il rincaro si paga su tutto il fatturato che fai su Booking, comprese le prenotazioni che avresti ricevuto lo stesso. Il beneficio arriva solo su quelle in più. È questo squilibrio a rendere il conto meno ovvio di come sembra.

Ipotesi della tabella: commissione dal 15 al 18 per cento entrando nel programma, dal 18 al 23 salendo a Preferiti Plus, senza contare i costi variabili. Le soglie vere sono quindi più alte, perché ogni notte in più porta con sé pulizie, colazione e consumi.

Booking dichiara in media il 20 per cento di prenotazioni in più, molto sopra queste soglie. Se la stima mensile del tuo extranet racconta un'altra storia, vale quella.

Come si entra, come si esce e la sospensione di 180 giorni

Si entra e si esce dall'extranet, con la stessa voce di menu, e uscendo "il tuo stato e l'importo della commissione cambieranno immediatamente". Che si possa fare "ogni volta che lo desiderano" è uno degli impegni presi con l'AGCM.

La regola che spaventa va letta per intero, ed è quella della pagina sul Programma Partner Preferiti: "Una sospensione di 180 giorni si applica solo se, dopo aver ricevuto la notifica che non soddisfi più i requisiti, ti abbiamo rimosso dal programma perché non hai soddisfatto nuovamente i requisiti entro il tempo previsto o hai scelto di rinunciare durante tale periodo". Riguarda quel programma. Sul livello Preferiti Plus Booking pubblica una pagina separata, che non abbiamo consultato: quindi non le attribuiamo nulla.

Booking misura l'idoneità ogni 90 giorni: se scendi sotto i requisiti te lo comunica, e hai il trimestre successivo per rientrarci.

Cosa fare questa settimana

In ordine.

• Guarda quanto paghi. La percentuale sta nell'extranet, non in un articolo. Segnati anche a quali programmi risulti iscritto.
• Apri le stime mensili. Pernottamenti e ricavi aggiuntivi attribuiti al programma, che Booking è obbligata a fornirti, contro il costo dei punti in più.
• Fai il conto del pareggio. Con tre punti in più serve circa il 3,7 per cento di fatturato aggiuntivo solo per non perderci.
• Smetti di trattenerti sui prezzi. Dal dicembre 2024 quelli che pratichi altrove non entrano nei requisiti dei Programmi Preferiti.
• Metti una data. Se entri, fissa una verifica a tre mesi: è il ritmo con cui Booking misura la tua idoneità.