La tua struttura non compare su Google Maps: le tre cause vere

Prima dell'ottimizzazione viene l'idoneità

Prima di ottimizzare qualsiasi cosa, verifica di essere idoneo. Google non accetta un profilo dell'attività per qualunque alloggio: per la categoria ricettiva chiede una reception o una gestione in loco, il pernottamento e un indirizzo pubblicamente visibile, e per le case vacanza esclude espressamente i singoli proprietari.

Se sei idoneo e comunque non compari, le cause sono tre: la verifica non è mai stata completata, il profilo è stato sospeso, oppure esiste un doppione che si mangia la visibilità di quello buono. Le foto e il testo della scheda non c'entrano in nessuno dei tre casi.

Prima domanda: la tua tipologia è idonea?

È il controllo che nessuno ti dice di fare, ed è l'unico che spiega perché una scheda perfetta possa non esistere o venire rimossa. Google descrive i requisiti nella guida di Hotel Center, alla pagina Categorie di strutture ricettive.

Per rientrare fra gli hotel su Google la struttura deve avere reception o gestione in loco, deve accettare il pernottamento degli ospiti e la proprietà e l'indirizzo devono essere visibili pubblicamente. Le categorie ammesse in questo gruppo comprendono, oltre agli hotel, ostello, locanda, bed & breakfast, agriturismo, resort, aparthotel e rifugio montano. Le case vacanze stanno in un gruppo separato, con categorie proprie e un requisito diverso: uno spazio arredato privato per l'ospite, prenotazioni brevi, gestione e pulizia fra un soggiorno e l'altro.

Il punto che spiazza sta nella guida per i gestori degli immobili delle case vacanze: i singoli proprietari non sono idonei a creare un profilo dell'attività su Google per la propria casa fisica. La stessa pagina elenca fra i casi non ammessi nei risultati dedicati alle case vacanze i singoli proprietari, le case vacanze peer to peer, le camere singole e le case parziali. Non è una penalizzazione: è un criterio di ammissione.

Tradotto nelle tipologie italiane: se gestisci un bed and breakfast, un affittacamere o una locanda, con qualcuno che accoglie gli ospiti sul posto, sei nel perimetro previsto. Se dai in locazione turistica un appartamento in cui non c'è nessuno, la scheda non è lo strumento pensato per te, e insistere è il modo più rapido per vedersela sospendere.

Il requisito che quasi nessuno rispetta: l'insegna

Nelle linee guida per la rappresentazione della tua attività su Google c'è una frase che vale la pena leggere due volte: le attività che mostrano il loro indirizzo su Google dovrebbero avere un'insegna fissa permanente che indica il nome dell'attività nell'indirizzo.

Un B&B al secondo piano di un condominio, con il campanello e nient'altro, su quella riga non è in regola. È anche il motivo per cui la verifica in video, quando ti viene chiesta, si arena: chi la esamina cerca il nome sul posto e non lo trova.

La buona notizia è che questo lavoro probabilmente lo devi fare comunque: l'articolo 13-ter del DL 145/2023 ti chiede di esporre il CIN all'esterno dello stabile, quindi se stai già organizzando quella targa mettici anche il nome con cui sei presente sui portali. Il punto sui vincoli urbanistici e paesaggistici, che nei centri storici non è un dettaglio, è in dove scrivere il CIN sul sito della tua struttura.

Seconda causa: la verifica non è mai stata completata

È la causa più banale e la più frequente. La pagina di assistenza dedicata alle attività che non compaiono nella Ricerca o su Maps dice una cosa sola: per mostrare la tua attività devi aggiungerla o rivendicarne la proprietà, e poi verificare il profilo. Finché la verifica non è chiusa, per il pubblico la scheda non esiste. I metodi previsti sono cinque e non li scegli tu, è Google a mostrarti quelli disponibili per il tuo caso.

• Telefono o SMS, con un codice da riportare.
• Email, con le istruzioni nel messaggio.
• Videochiamata in diretta, disponibile solo durante l'orario di apertura della sede: se hai dichiarato che sei aperto 24 ore su 24, devi essere raggiungibile davvero.
• Registrazione video, dove ti viene chiesto di riprendere insegna, ingresso e spazi.
• Cartolina postale: la maggior parte dei codici arriva entro 14 giorni e scade dopo 30.

Quanto aspettare prima di preoccuparti

Google dichiara che la revisione della verifica può richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Se la verifica non riesce, nel profilo ricompare il pulsante per eseguirla e resta la possibilità di provare un altro metodo. Quello che non va fatto è creare una seconda scheda perché la prima sembra ferma: è così che nasce il doppione di cui parliamo fra poco.

Terza causa: il profilo è sospeso

È il caso che fa più rabbia, perché la scheda funzionava. Google lo dice senza giri di parole nella pagina sui profili sospesi o disattivati: potrebbe sospendere o disattivare i profili delle attività che non rispettano le sue linee guida.

Il ricorso si presenta con lo strumento dedicato dentro Profilo dell'attività, allegando prove: registrazione ufficiale dell'attività, licenza commerciale, certificati fiscali, bollette dei servizi. La condizione che Google mette per iscritto è che nome e indirizzo sui documenti corrispondano a quelli del profilo. Per una struttura ricettiva italiana i documenti naturali sono la ricevuta della SCIA al SUAP o della comunicazione al Comune, la visura se sei in forma imprenditoriale, il codice regionale e il CIN, e una bolletta intestata all'indirizzo. Non possiamo garantirti che bastino, perché a decidere è Google.

Una regola da rispettare mentre aspetti, scritta nella stessa pagina: non creare un nuovo profilo per la stessa attività mentre il ricorso è in corso di revisione. È la reazione istintiva di chiunque, ed è quella che peggiora la situazione.

Quarta causa: esiste un doppione

Capita più spesso di quanto sembri: qualcuno aveva creato la scheda al posto tuo anni fa, hai cambiato nome e ne hai aperta una nuova, oppure hai riprovato con un altro account durante una verifica bloccata.

Le linee guida sono nette: dovrebbe esserci un solo profilo per attività, e non va creata più di una pagina per ciascuna sede, né dentro un singolo account né su più account. Due schede sullo stesso indirizzo non raddoppiano la visibilità, se la contendono, e a vincere è spesso quella non verificata e piena di dati vecchi.

Se scopri un doppione, rivendicane la proprietà e chiedine l'unione con la scheda buona dalla sezione dedicata ai profili duplicati. Non cancellare a caso: la scheda che elimini potrebbe essere quella su cui sono appese le recensioni.

Due errori che si fanno per aiutarsi

Il nome della scheda è il posto in cui più persone provano a spingere, ed è quello in cui Google è più rigido. Le linee guida chiedono che il nome rispecchi quello reale dell'attività, noto ai clienti e usato nei negozi fisici, ed escludono espressamente slogan di marketing, indicazioni di orario, riferimenti alla posizione, URL e numeri di telefono. Fra gli esempi non ammessi c'è il nome di un hotel seguito dall'uscita autostradale.

Quindi una scheda intitolata come il tuo B&B seguito da centro storico, economico e dal nome della città non è una furbizia che funziona: è esattamente il caso descritto nelle linee guida, ed è un motivo di sospensione. Il nome va scritto come sta sull'insegna.

Sulla categoria la regola è altrettanto pratica: usa il minor numero possibile di categorie e scegli quella che completa la frase questa attività è, non questa attività ha. La colazione, il parcheggio e il wifi non sono categorie, sono servizi, e vanno negli attributi.

L'ordine in cui controllare

Dal controllo che spiega di più a quello che costa meno. Se ti fermi al primo che trovi rotto, hai già risolto.

• Sei idoneo? Rileggi le pagine di Hotel Center citate sopra e collocati: struttura con gestione in loco, casa vacanza con gestore professionale, oppure singolo proprietario. Nel terzo caso il problema non è la scheda.
• Il profilo è verificato? Entra con l'account giusto e guarda lo stato. Se compare ancora il pulsante per eseguire la verifica, non sei mai stato online.
• Il profilo è sospeso? Se lo è, c'è un avviso esplicito. Prepara i documenti prima di aprire il ricorso, non dopo.
• Esiste un doppione? Cerca nome e indirizzo su Maps in incognito e guarda se escono due schede.
• Il nome è quello vero? Togli città, slogan, parole chiave e orari.
• L'insegna c'è? Se all'indirizzo non c'è il nome, mettilo: serve alla verifica e agli ospiti che arrivano alle 22.
• Categoria unica e la più specifica, poi indirizzo, orari, telefono e il link al tuo sito.

Cosa non possiamo prometterti

Nessuno può garantirti la presenza su Maps, e chi te la vende sta vendendo una cosa che non controlla. I criteri di idoneità sono di Google e possono cambiare senza preavviso: un alloggio in regola sotto ogni profilo di legge italiana può restare fuori solo perché non rientra nelle categorie accettate, e una scheda regolarmente verificata può essere sospesa.

La scheda su Google, la vetrina su Booking e il profilo su Airbnb sono canali che ti ospitano a loro condizioni, e tutti e tre possono chiudersi per motivi che non decidi tu. L'unico indirizzo che resta tuo è il tuo dominio: non è un'alternativa alla scheda Google né un modo per aggirarla, è la sola parte della tua presenza online che nessuno può sospendere. Quanto pesa oggi ogni prenotazione che passa da un intermediario lo abbiamo calcolato in quanto ti resta di una prenotazione da 100 euro. Quanto costa avere quell'indirizzo, con accanto i listini di agenzie, freelance e piattaforme, è in quanto costa un sito web per un B&B.